Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits conclues sur le site www.shaglow.com entre Abdelaziz BENSAID KHAYROU, entrepreneur individuel, SIRET 878 089 127 00020 (« le Vendeur »), et toute personne achetant à titre non professionnel (« le Client »). Toute commande vaut acceptation de ces conditions.

Article 2 – Produits

Les produits sont des cosmétiques décrits sur chaque fiche produit, avec leurs principales caractéristiques et la liste des ingrédients. Les photos et vidéos sont illustratives. Les résultats varient selon les personnes.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Offres promotionnelles

Dans l'« Offre duo », une crème achetée donne droit à une deuxième crème offerte. L'offre est indivisible : en cas de remboursement, elle est remboursée dans son ensemble.

Article 5 – Commande

Le Client choisit ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, puis valide et paie. Un e-mail de confirmation lui est envoyé. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant, d'adresse manifestement erronée ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna ou tout autre moyen proposé au paiement. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Le Vendeur ne conserve aucune donnée de carte bancaire. Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Pour l'instant, la livraison est proposée en Europe, et l'international sera proposé prochainement. Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après la validation du paiement, puis livrées en 6 à 8 jours ouvrés (délais indicatifs). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les risques sont transférés au Client à la livraison. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client émet des réserves auprès du transporteur et prévient le Vendeur. En cas de retard, le Client dispose des recours prévus aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.

Article 8 – Droit de rétractation (14 jours)

Le Client peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit (art. L221-18 du Code de la consommation). Il peut le faire en ligne avec la fonction « Se rétracter », accessible en pied de page du site (www.shaglow.com/pages/se-retracter), ou en écrivant à contact@shaglow.com. Un accusé de réception lui est envoyé par e-mail. Conformément à l'article L221-28 5°, ce droit ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de santé descellés après la livraison. Voir toutefois l'article 9.

Article 9 – Garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours

Au-delà du droit légal, le Vendeur offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception. Si le produit ne convient pas, même ouvert, le Client écrit à contact@shaglow.com et obtient le remboursement selon la Politique de retour. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales.

Article 10 – Garanties légales

Le Vendeur répond des défauts de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Pour les exercer, le Client contacte le Vendeur à contact@shaglow.com.

Article 11 – Précautions d'emploi

Le Client suit les précautions figurant sur l'emballage et la fiche produit. Un test sur une petite zone est conseillé avant la première utilisation. En cas de réaction cutanée, il faut cesser l'usage et consulter un professionnel de santé.

Article 12 – Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable d'un usage non conforme à la notice. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure.

Article 13 – Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité.

Article 14 – Litiges

En cas de litige, le Client contacte d'abord le Vendeur à contact@shaglow.com pour rechercher une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

Article 15 – Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.